FC2ブログ

東立石の小さな美容室クレール

50才女性一人オーナーの美容室。 予約状況や最新情報、日々のことなど

過去にあったクレームの話

こんにちはクレールです。

過去にあったクレームのお話です。

うちはご存知の通り
ずっと一人で営業してきました。

最初は人数も少なかったので
なんとか回せていたのですが

徐々に人数も増え忙しくなりました。

しかし

せっかく電話を頂いたのに

「ごめんなさい、予約がいっぱいで・・・」
と断ることが多くなってしまいました。

お客さまからは
「前より予約がとりずらくなった」
とクレームを言われ

結果として
お客さんが何人も離れていったのです。

そこで

当時はブログが主流だったので
そこに予約状況をのせることにしました。

しかし・・・・

見てもらわなければ
何の意味もありません。

1年ほど時間はかかりましたが
少しづつ宣伝をして
利用して頂けるようになりました。

そのころから

SNSが流行りはじめ
LINE予約もできるようにしました。

まだ完璧とはいえませんが

お客さまがサロンの状況を
身近に確認できるようには
なったかなと思っています。

クレームとは
「貴重な意見」だと思っています。

また来たいから意見を言う。

どの客商売でもそうですが
どうでもいいなら静かに消えていきます。

これからも改善できることは
していきたいと思いますので
宜しくお願い致します(^^)












Leave a reply






管理者にだけ表示を許可する

Trackbacks

trackbackURL:http://saloncreer.blog64.fc2.com/tb.php/874-ff716f9e
該当の記事は見つかりませんでした。